Les User Criteria dans ServiceNow permettent de définir des règles pour filtrer et cibler des utilisateurs en fonction de leurs attributs, rôles, ou appartenance à des groupes. Ces critères sont essentiels pour personnaliser l’expérience utilisateur, restreindre l’accès à certaines fonctionnalités, ou automatiser des processus métiers. L’outil User Criteria Diagnostics (via sn_uc.UserCriteriaLoader) offre une visibilité et un débogage avancés pour ces règles.

1. Rappel sur le fonctionnement des User Criteria

Définition : Un User Criteria est une condition logique (ex: user.role = "ITIL" ETuser.department = "IT") qui détermine si un utilisateur répond à des critères spécifiques. Les conditions se basent sur les informations suivantes :

• Groupe

• Utilisateur

• Société

• Domain (si le plugin est installée)

• Localisation

• Departement

Vous pouvez également inclure des conditions scriptées si vous cochez la case "Avancé"

Vous pouvez également inclure des champs personnalisées, seulement s'ils existent dans la table Utilisateur [sys_user].

Ex : si vous voulez vous baser sur le champ VIP [vip] de la table Utilisateur, vous pouvez ajouter une colonne u_vip dans la table User Criteria. Le système recupérera automatiquement le champ vip de la table utilisateur (sans le _).

Cas d’usage courants :

• Restriction d’accès : Limiter l’affichage de catalogues d’articles ou de formulaires à certains groupes.

• Personnalisation : Adapter les interfaces (ex: afficher des items spécifiques pour les utilisateurs RH).

Où les trouve-t-on ?

• Dans les Catalog Items (pour restreindre la visibilité).

• Dans les Articles de base de connaissance (pour restreindre la visibilité).

• Dans les widget (pour conditionner l'affichage d'un widget).

• Dans les pages de portail (pour conditionner l'affichage d'un widget).

• Dans les topic (depuis la version Zurich).

2. Présentation de l’outil User Criteria Diagnostic

À quoi sert-il ?

L’outil permet de :

• Diagnostiquer pourquoi un utilisateur ne voit pas un élément (ex: un article de catalogue).

• Simuler l’évaluation d’un critère pour un utilisateur donné, sans modifier les données.

• Identifier les erreurs de syntaxe ou de logique dans les critères.

Comment y accéder ?

1. Via Service Catalog > Catalog Administration > User Criteria Diagnostics (ou en appelant directement l'url https://your-instance.service-now.com/now/nav/ui/classic/params/target/uc_item_diagnostics.do).

2. Sélectionner l'utilisateur et l'item de catalogue

3. Cliquer sur Diagnostiquer

   
   

   

L'avantage est que vous pouvez voir rapidement à quel niveau se situe le problème d'accès (item ou categories parents). Vous avez également le détails des User Criterias que valident l'utilisateur ou non.